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扬子晚报网 3月15日讯（记者 姜婧仪通讯员 王芙蓉）南京哪个区消费环境满意度最高？3月13日上午，南京举办了“倡导诚信风尚·提振消费信心”2023年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“加速经济提质· 激发消费活力”启动仪式，仪式上发布了《2022年南京市消费环境满意度评价报告》。

启动仪式现场

为更好、更准确地了解全市各区消费环境满意度情况，2022年，南京市消协参照中消协关于百城消费者满意度测评的做法，委托专业的第三方市场调查机构，对南京江北新区以及11个区开展了消费环境满意度测评。测评全部采用问卷调查的方式，获得各区消费者对当地消费环境的主观评价，了解现状水平及改进重点；通过数据综合分析，反映出各区消费环境和消费者权益保护工作存在的不足，为各级党委政府决策提供依据。

测评指标包括市场与供给、品质与诚信、安全与保障、维权与监督4个一级指标和16个二级指标。从测评结果看，百分制下，南京市消费环境满意度综合得分为84.95分，比去年略高。在2022年全市消费环境满意度测评中，得分高于全市得分的辖区依次为：秦淮区88.05分、玄武区87.03分、江宁区86.87分，建邺区85.64分。

从南京市消费环境满意度的总体表现来看，四个一级指标内容均衡发展，得分差异较小，其中，市场与供给、安全与保障的得分相对较高，均在85分以上，维权与监督指标得分较往年大幅上升，监管力量逐步凸显。

在二级指标层面，自主选择权、便利性、丰富性、宣传警示、执法监督、消费知情权以高得分成为此次南京市消费环境满意度评价的优势指标。投诉处理（83.78分）、售后保障（84.34分）、消费设施（84.46分）等指标得分较低，成为需要优先改进的指标，尤其需要关注的是投诉处理，需要着力解决影响消费信心的难点堵点问题，高效处理消费者的“急难愁盼”。

在此次测评中，消费者不满意的消费领域有：美容保养、美发和洗浴服务，快递服务，教育培训服务等；最为关注的方面是消费时财产和人身是否安全，以及售后服务的好坏。总体来看，近九成消费者对2022年南京市整体的消费状况满意。报告还分别对全市各区的消费环境进行了具体的指标罗列，帮助各区了解各自的优势、亮点和短板、问题，有针对性地进行改进，进一步优化消费环境。

校对 李海慧